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「新規カルテ」ニックのこだわり第16弾!

こんにちは、mikuです。

3か月前から、仕事の休みの日だけですが、少しずつランニングを始めました。

近くに大きな川があるので、川沿いを走っていると、色々な鳥や植物を見る機会が増えました。

これから暖かい季節になって、もっと違う花や植物と出会えるが楽しみです。

 

今日は、ニックのこだわり第16弾!「新規カルテ」です。

 

お客様の声を大切にしています

ニックでは、お客様をもっと知り、一人一人のご要望にしっかりとお応えしていきたい!との思いから、初めてご来店くださったお客様には、カルテを作成させていただいております。

カルテでは、接客や品質面で、ご期待されていること、お手入れをする時に大切にしてほしいことなどを伺っています。

カルテを元に、初めてのお客様でも、ご要望に合った提案とお手入れをさせていただいております。

 

例えば、同じスーツでも、「毎日着ている物は、汚れが気になるからしっかりと汚れを落としてほしい。」一方、「会議や出張の時など特別な時に着る物は、風合いを損なわないように、なおかつビシッと見えるようにプレスに気を付けてほしい。」など…お客様のご要望は様々です。

ニックでは、受付の都度にご要望は伺いますが、カルテでお客様の好みなどを事前に把握させていただいた上で、一人ひとりのお客様に合わせた、クリーニングを受付の後ろで共有させていただいています。

 

また、ご来店のきっかけとなったことや、ご紹介者様なども教えていただき、お客様をより深く知るきっかけとさせていただいています。

 

ありがとう!の声が喜びです

お客様からお聞かせいただいた声は、お客様が期待していることと、ニックのサービスにズレがないように、そしてお客様が「やっぱりニックに出して良かったわ」と実感していただけるように取り組んでいます。

ご要望をきちんと伺い、お持ち帰り時のお客様チェックで、ご要望どおりに仕上がり、お客様から「ありがとう」と言っていただける瞬間がわたしの喜びになっています。

 

先日、白いポロシャツを出していただいたお客様がいらっしゃいました。

お客様からのご要望は特になかったのですが、「白物はより白さの冴えを戻すと、もっとキレイになりますよ。」とお伝えし、お預かりしました。

後日、引き取りに来られたときに、お預かりしていたポロシャツをお見せすると、とても目を輝かせ「これこれ!シミはなかったけど、何だか気になって出したのよ。白さが戻るとこんなにキレイに見えるのね。ニックさんに出して良かったわ!」と、とても喜んでいただきました。

お客様からのご要望はもちろん、お客様がイメージする形を提案できたことが、とても嬉しかったです。

 

 

今日は、ニックのこだわり第16弾!「新規カルテ」でした。

2021/01/21

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